Aula 11 · 1:39
Chamados do cliente, pesquisa de satisfação e lembretes automáticos
Atender um chamado aberto pelo portal, ler o NPS por técnico e conferir os lembretes que o sistema manda sozinho.
Por que isso importa
O serviço terminou, mas a relação com o cliente não. Chamado respondido, satisfação medida e lembrete de revisão na hora certa é o que faz o cliente voltar — e é o que descobre um técnico com nota baixa antes de perder a conta.
O erro mais comum
Deixar chamado em Aberto por dias 'porque já resolvi no telefone'. O cliente acompanha o status no portal — assuma com Atender e feche com Resolver, senão para ele continua sem resposta.
O que o vídeo mostra
- Chamados. Atendimento › Chamados: as solicitações que os clientes abrem pelo portal (visita extra, dúvida, reclamação). Em cima, Abertos, Em andamento e Resolvidos; cada linha traz cliente, tipo e mensagem.
- Atender e resolver. Clique em Atender para assumir o chamado. Resolvido, clique em Resolver — o cliente vê o status no portal.
- Comunicação & NPS. Depois de cada OS o cliente recebe a pesquisa. A tela mostra NPS, nota média, promotores, taxa de resposta, a distribuição das respostas, a satisfação por técnico e os comentários.
- Mensagens enviadas. Embaixo, todo WhatsApp e e-mail que o sistema mandou: canal, destino, quando e status. Revisão chegando, contrato vencendo e aniversário saem sozinhos; você só confere aqui.
