Aula 12 · 1:58
Respostas automáticas e mensagens por evento no WhatsApp
Cadastrar uma resposta por palavra-chave e ligar as mensagens que saem em cada momento do serviço.
Por que isso importa
'Quanto custa?', 'Vocês atendem no Guará?', 'Tem garantia?' — as mesmas perguntas todo dia. Respostas automáticas atendem sem IA e sem custo por mensagem; as mensagens por evento avisam o cliente em cada etapa sem ninguém digitar.
O erro mais comum
Escrever a resposta e não testar. Uma palavra-chave genérica ('preço') pega perguntas que não são sobre preço — use o bloco Testar com frases reais de cliente antes de ligar.
O que o vídeo mostra
- Ligue as respostas. Atendimento › Respostas automáticas: ligue a chave Respostas automáticas ligadas e escreva a Saudação (primeira mensagem).
- Comece pelos modelos. Usar os modelos de dedetização traz preço, agendamento, pragas, cuidados, garantia e pagamento. Cada resposta tem Título (aparece no menu), Palavras-chave (separe por vírgula), Número no menu e o texto.
- Teste como o cliente. No bloco Testar, escreva como o cliente escreveria ("quanto custa pra matar barata?") e veja qual resposta o sistema escolhe. Em Quando não entender duas vezes, defina a mensagem de passagem para a equipe.
- Mensagens por evento. Atendimento › Mensagens automáticas: boas-vindas ao lead, orçamento enviado, visita agendada, lembrete na véspera, técnico a caminho, serviço concluído com avaliação, certificado, cobrança gerada, pagamento recebido, contrato vencendo, revisão chegando e aniversário. Cada uma liga e desliga; o texto é seu, com as variáveis nome, empresa e data, e a prévia mostra como fica.
